ログインできない場合のよくある原因と対処方法

アプリにログインできない場合によくある原因と対処方法をまとめています。
お困りの際は、以下の内容をご確認ください。

■ 登録したメールアドレスでログインできない場合

複数のメールアドレスをお持ちの場合、アカウント登録時とは異なるメールアドレスでログインをお試しになり、ログインできないケースがございます。
お心当たりのあるメールアドレスでログインできない場合は、ご登録時に使用された可能性のある別のメールアドレスがないか、今一度ご確認ください。

■SMS認証パスコードが届かない

本アプリでは、二要素認証の設定を有効にしている場合、ご登録の電話番号宛にショートメッセージ（SMS）で認証パスコードが送信されます。SMS認証パスコードが届かない場合の対処方法については、以下のヘルプページにて詳しくご案内しておりますので、一度こちらの内容をお試しください。
 - SMSで認証パスコードが届かない

なお、SoftBank回線をご利用の場合、上記ヘルプページに記載の「SoftBank 海外からのSMSの拒否設定」が影響している可能性がございます。「海外からのSMS拒否」が有効になっていないか、必ず設定内容をご確認ください。

また、SIMフリーのスマートフォンをご利用の場合は、ご登録の電話番号に対応するSIMカードが端末に挿入されているかについても、あわせてご確認をお願いいたします。

■ SMS認証パスコードは届くが、認証できない場合

ご登録の電話番号に届いたSMS認証パスコードを入力した際に、「無効なSMS認証コードが指定されました。」と表示される場合があります。このエラーは、認証パスコードの有効期限切れや、認証パスコードの再送信によって以前のコードが使えなくなったことなどが原因で、SMS認証パスコードが無効となっている可能性があります。

このような場合は、お手数ですが、以下の手順をお試しください。

1. アプリを完全に終了する（タスクキル）
2. アプリを再起動する
3. 再度ログインを行い、新しく届いた認証パスコードのみを入力する
 

～同じアカウントでFinFinシリーズの他のサービスをご利用の場合～

FinFinシリーズは全て共通のアカウントとして同期されています。そのため、同じアカウントでFinFinシリーズ(※)の他のサービスにてログイン状態が保持されている場合は、そちらから二要素認証（SMS認証）を無効化することで、本来使いたいアプリにおいてもSMS認証をスキップできるようになります。

二要素認証の無効化手順は以下の通りです。

1. アプリのホーム画面右上のユーザーアイコンをタップ
2. メニューから「ユーザー設定」をタップ
3. 「二要素認証」の「無効にする」をタップ
4. 確認メッセージが表示されるので、「無効にする」をタップ
 

※FinFinシリーズ...確定申告FinFin（旧：スマホ会計FinFin） / 請求書FinFin（旧：スマホインボイスFinFin） / 確定申告 for スキマバイト / ベネステ確定申告 / 開業FinFin（旧：スマホ開業FinFin）

■FinFinに登録しているメールアドレスが変更前のままで、ログインできない場合

以前のログイン情報（変更前のメールアドレス・パスワード）を把握されている場合は、アプリにログイン後、以下の手順にてメールアドレスの変更が可能です。

1. ホーム画面右上のアイコンをタップ
2. メニューから「設定」を開く
3. 「ユーザー」タブ内の「メールアドレス」をタップ
4. 「メールアドレス設定」画面で変更後のメールアドレスを入力し、「次へ」をタップ
5. ログイン時のパスワードを入力し、「認証パスコードを送信」をタップ
6. 登録している携帯電話番号に届いた認証パスコードを入力
7. 変更後のメールアドレス宛に送信される認証メール内のURLを開く

「メールアドレスの変更が完了しました」と表示されましたら、変更は完了となります。